Wie und wann erreiche ich die Lichtermacher?

Das hängt davon ab, was du bei uns bestellt hast.

Dein Produkt ist bereits fertig?

Dann darf es sich meist sehr schnell auf den Weg zu dir machen. Nach Zahlungseingang bereiten wir deine Bestellung sorgfältig für den Versand vor.

Dein Produkt wird individuell für dich gefertigt?

Dann benötigen wir etwas mehr Zeit – denn dein Lichtwerk entsteht speziell für dich.

Die genaue Dauer hängt davon ab, wie individuell deine Wünsche sind und ob wir noch Rücksprache mit dir halten müssen.

Wenn du vor dem Versand ein Foto deiner fertigen Kerze zur Freigabe erhältst, geht es erst weiter, sobald wir deine Rückmeldung haben.

Je schneller wir miteinander abstimmen können, desto schneller kann auch dein Lichtwerk fertiggestellt und versendet werden.

Wenn du deine Bestellung zu einem bestimmten Termin benötigst, teile uns das bitte möglichst früh mit. Wir sagen dir gerne, ob dein Wunschtermin realistisch umsetzbar ist.

Versand & Lieferung

Wir versenden deine Lichtwerke und Herzensprodukte mit viel Liebe, Sorgfalt und Achtsamkeit innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz.

Weitere Länder beliefern wir gerne nach persönlicher Absprache. Schreib uns dazu einfach eine kurze Nachricht.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bei fertigen und sofort verfügbaren Produkten beträgt die Lieferzeit in der Regel 4–8 Werktage nach Zahlungseingang.

Bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten kommt die jeweilige Anfertigungs- und Abstimmungszeit hinzu.

Da diese Produkte speziell für dich entstehen, kann die Lieferzeit je nach Gestaltung, Änderungswünschen und notwendiger Rücksprache unterschiedlich sein.

Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du eine E-Mail mit den wichtigen Informationen zu deiner Lieferung.

Sicher und liebevoll verpackt

Jede Bestellung wird von uns sorgfältig und sicher verpackt, damit dein Lichtwerk wohlbehalten bei dir ankommt.

Dabei achten wir darauf, Verpackungsmaterialien so bewusst und nachhaltig wie möglich einzusetzen.

Denn für uns gehört zu einem schönen Lichtwerk auch ein achtsamer Umgang mit dem, was uns umgibt.

Da jede unserer Kerzen von Hand gefertigt wird, entsteht bei uns ein echtes Unikat. Deshalb können wir nicht jede mögliche Kombination aus Farbe, Größe, Motiv und Gestaltung vorab fotografieren.

Du wählst deine gewünschte Variante anhand der Angaben im Shop – und wir setzen sie anschließend so genau wie möglich für dich um.

Dabei darfst du uns vertrauen: Farben, Größen, Motive und die grundsätzliche Gestaltung können wir in der Regel sehr gut nach deinen Wünschen umsetzen.

Und ein bisschen Vorfreude und Vorstellungskraft gehören bei einem echten Unikat einfach dazu. ♡

Kaufe ich meine Kerze dann „blind“?

Nein.

Wenn zu deiner gewählten Variante kein konkretes Produktfoto vorhanden ist oder wir deine Kerze individuell für dich gestalten, bekommst du von uns vor dem Versand ein Foto deiner fertigen Kerze zur Freigabe.

Erst wenn alles für dich passt, darf sie sich auf den Weg zu dir machen.

Was muss ich tun, wenn ich das Foto meiner Kerze bekomme?

Schau dir deine Kerze in Ruhe an und gib uns bitte kurz Rückmeldung.

Du kannst uns einfach mitteilen:

„Ja, so gefällt sie mir.“

Oder du sagst uns, wenn du noch einen Änderungswunsch hast.

Dein Feedback ist wichtig, denn erst nach deiner Freigabe versenden wir deine Kerze.

Was ist, wenn mir auf dem Foto noch etwas nicht gefällt?

Dann teile uns deinen Änderungswunsch bitte direkt mit.

Wir prüfen, was wir noch verändern können, und setzen deine Wünsche soweit wie möglich um.

Sollte etwas handwerklich oder technisch nicht möglich sein, sagen wir dir natürlich offen, warum – und suchen gemeinsam nach einer schönen Alternative.

Wir orientieren uns sehr genau an dem gezeigten Modell und deiner gewählten Variante.

Da jede Kerze jedoch von Hand gefertigt wird, können kleine Unterschiede entstehen. Genau diese kleinen Besonderheiten machen aus deiner Kerze ein Unikat.

Handarbeit bedeutet bei uns nicht industrielle Gleichförmigkeit – sondern individuelle Fertigung mit viel Sorgfalt.

Wann wird meine Kerze versendet?

Bei Kerzen, für die eine persönliche Freigabe vorgesehen ist, gilt:

Wir fertigen → du bekommst ein Foto → du gibst deine Kerze frei → wir versenden.

Bitte antworte deshalb möglichst zeitnah auf unsere Nachricht. Solange uns deine Freigabe noch fehlt, wartet deine Kerze bei uns auf dich.

Was ist der einfachste Weg zu meiner Wunschkerze?

Wenn du möglichst genau wissen möchtest, wie deine Kerze später aussieht, empfehlen wir dir:

Wähle ein bestehendes Modell, das dir bereits gefällt, und ändere nur die Farben oder angebotenen Varianten.

So bleibt die bewährte Gestaltung erhalten und deine Kerze bekommt trotzdem deinen ganz persönlichen Charakter.

Und wenn ich vor der Bestellung noch unsicher bin?

Dann frag uns gerne.

Auf jeder Produktseite findest du unser Fragenformular speziell für dieses Produkt. Nutze am besten dieses Formular, denn dadurch wissen wir sofort, welche Kerze du meinst, und können dir gezielt weiterhelfen.

Du musst also nicht alles allein entscheiden.

Deine Kerze entsteht zwar in unserer Werkstatt – aber bei individuellen Wünschen gerne gemeinsam mit dir.